Bedankt dat u voor ons hebt gekozen! Wij streven ernaar u hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Lees ons restitutiebeleid aandachtig door voordat u tot aankoop overgaat, zodat u een soepele en zorgeloze winkelervaring heeft.
1. Problemen met de productkwaliteit
Als het ontvangen product kwaliteitsgebreken vertoont (bijvoorbeeld schade, defecten of storingen), neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via support@magicwandstore.nl . Na inspectie bieden we u , afhankelijk van de situatie, een volledige terugbetaling of een gratis vervanging aan .
2. Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege de bijzondere aard van producten voor volwassenen (bijv. massageapparaten) hechten wij veel waarde aan uw privacy en gezondheidsveiligheid. Daarom geldt het volgende:
1) Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
2) Ongeopende, ongebruikte producten in de originele verpakking komen in aanmerking voor retournering.
Wij raden u aan om te controleren of het product aan uw eisen voldoet voordat u tot aankoop overgaat. We staan altijd klaar om al uw vragen te beantwoorden.
3. Ongeopende en ongebruikte producten
Als het product dat u heeft ontvangen ongeopend en ongebruikt is, en de originele labels en verpakking intact zijn, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retourzending aanvragen . Retourzendingen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
1) Geef een geldig bestelnummer of aankoopbewijs;
2) Het product moet in originele staat zijn, zonder gebruikssporen;
3) Artikelen en verpakking moeten intact zijn en in de staat waarin u ze heeft ontvangen.
4. Retourproces
Om een retourzending te initiëren of om vragen te beantwoorden, kunt u contact met ons opnemen via support@magicwandstore.nl en de volgende informatie vermelden:
1) Bestelnummer;
2) Reden van retour;
3) Voeg bij problemen met de kwaliteit foto’s van het product toe.
Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en gedetailleerde retourinstructies. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd .
5. Retourkosten
1) Retourneren vanwege problemen met de productkwaliteit : Wij betalen de retourverzendkosten.
2) Retourneren om andere redenen : De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
6. Terugbetalingsproces
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, mits aan de voorwaarden is voldaan. De verwerkingstijd bedraagt 7-10 werkdagen , maar de exacte verwerkingstijd is afhankelijk van uw betalingsprovider.
7. Belangrijke informatie
1) Vanwege toenemend commercieel misbruik – zoals het opzettelijk bestellen en vervolgens terugvragen van een terugbetaling onder het voorwendsel van vermeende kwaliteitsgebreken – accepteren wij geen retourzendingen om persoonlijke redenen (bijv. verandering van mening of verschillen in voorkeuren die niets met de productkwaliteit te maken hebben).
Indien de verpakking alleen uiterlijk beschadigd is, maar het product zelf in perfecte staat verkeert, kunnen wij, afhankelijk van het geval, een gedeeltelijke compensatie aanbieden.
2) Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende of gebruikte producten voor volwassenen niet worden geretourneerd of terugbetaald .
3) Overweeg zorgvuldig of het product aan uw behoeften voldoet voordat u bestelt. Wij accepteren geen onredelijke weigeringen, retourzendingen zonder opgaaf van redenen of enige vorm van misbruik.
4) Mocht een kwaliteitsprobleem voor overlast zorgen, dan zullen wij u actief ondersteunen en de volledige verantwoordelijkheid dragen voor het oplossen van het probleem.
Heeft u vragen over ons retour- of restitutiebeleid? Neem dan gerust contact met ons op via support@magicwandstore.nl . We helpen u graag snel verder.
Bedankt voor uw begrip en steun!